導入ソリューション：
製品修理管理ソリューション
お客様：
ティアックカスタマーソリューションズ株式会社
63 時間削減
帳票・電話対応・伝票作成・進捗確認の合計
→ リアルタイムに
印刷中の入力停止が解消
→ 1分(80%削減)
1日10件×4分削減＝40分/日
お客様の概要
ティアックカスタマーソリューションズ株式会社は、
1989年の創業以来、音響機器や情報通信機器の修理業務を行っています。
現在はティアック株式会社のグループ会社として、ご家庭からオフィス、ビジネスの現場で、
修理業務、映像/音声データのアーカイブ、外部企業からの業務受託などに最高品質のサービスを提供しています。
ティアックカスタマーソリューションズ株式会社
※製品修理管理ソリューションの利用対象： ティアックカスタマーソリューションズ株式会社の他、全国の修理代行店も利用しています。
ご協力いただいた皆さま
「旧システムの良さを踏襲しつつ、
確実に効率化を実現できました」
ティアックカスタマーソリューション株式会社の皆様
後列左：当社 古閑
旧修理管理システムの課題
システムが重く、帳票出力などに時間がかかっていた（一式90秒・印刷中は入力不可）
検索項目が少なく、電話問い合わせ時に必要情報へたどり着くまで5分以上かかっていた
売上転送処理（SAP連携）が日次バッチ処理のため、後続業務が待たされていた
同じ内容の入力をあちこちの項目に繰り返す必要があった（重複入力の多さ）
「履歴データ」が別アプリに分かれており、過去データの参照に手間がかかっていた
intra-martを選んだ理由
既にワークフロー等でintra-martを利用しており、現場への導入障壁が低かった
本社・グループ企業で共用できるライセンス形態でコストメリットがあった
ティアック株式会社でのSAP連携実績があり、売上処理連携に強みがあった
システム刷新の進め方
STEP 1
機能棚卸し
STEP 2
良い点踏襲
STEP 3
検索強化
旧システムの良さを踏襲し操作変更リスクを最小化
使っていない機能を棚卸し、シンプルな構成へ
検索機能を充実させ、問い合わせ対応を高速化
導入による改善効果
管理工数の削減
帳票印刷中も入力可能に。
1日50件×90秒のロスを解消。
→1時間15分/日 の入力時間を確保
25時間/月（20日間） 削減
電話対応スピードUP
検索強化で電話対応時間を大幅短縮。
顧客満足度向上。
→3分/件×20件 = 1時間/日 削減
20時間/月（20日間） 削減
進捗の可視化
複数画面の進捗を一覧に統合。
確認精度が向上。
→4分/件×10件 = 40分/日 削減
13時間/日（20日間） 削減
伝票作成が容易に
電子印機能追加で
印刷→押印→PDF化→送信を自動化。
8分/件X38件/月＝約5時間/月 削減
SAPリアルタイム連携
売上処理をリアルタイム化。
日次バッチ待ちを解消。
業務制約なし・待ち時間ゼロ
外部代行店での利用
全国の修理代行店もシステム利用開始。
概ね問題なく運用。
グループ共用ライセンスで展開
データ一元化
過去5年分データを本体に集約。電話問い合わせ時に過去の修理事例を即参照でき概算を即提示。
別アプリ参照の手間を完全解消
プロジェクト成功の要因
使っている機能・使っていない機能を棚卸しし、本当に必要なものに絞り込んだ
重複入力箇所を見直し、入力フローをシンプルに再設計した
旧システムの良い点を踏襲・ブラッシュアップし、現場の学習コストを抑えた
